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　　一． 項目概述

　　4S店的服務最大的特點就是現場性、及時性，客戶最終訴求就是透明、公開、省時。利用物聯網技術的智能車間管理系統應運而生，結合國際先進的流程量化管理，將電子看板、視頻監控、智能化語音、觸控操作平臺等軟硬件融入到汽車維修管理的過程中，使客戶真正參與到整個車輛維修過程中，并與4S店互動起來。

　　1. 客戶

　　（1） 車牌識別，主動迎接客戶到廠

　　（2） 體驗全場透明化展示，了解維修進度，觀看維修視頻

　　（3） 通過智能手機、智能終端等設備遠程查詢車輛維修保養記錄，觀看現場視頻

　　2. 服務顧問

　　（1） 實時的車間負載狀態，讓交車時間更具信心

　　（2） 車間信息更透明，服務進度更清晰，為車主提供更準確的服務信息

　　（3） 及時跟進交車時間，提高客戶滿意度

　　3. 車間調度

　　（1） 通過電子看板全析車間各項工作數據

　　（2） 更加合理準確的派工，提高車間維修效率

　　4. 管理者

　　（1） 呈現一個全方位立體的車間運作狀態

　　（2） 立體的數據模型加時間，量化的管理數據及報表，為經營決策提供依據

　　一． 項目目的

　　1. 對外：提升客戶滿意度

　　（1） 實現對客戶的快速接待

　　（2） 節省客戶等待時間

　　（3） 增加客戶服務體驗過程的透明度

　　（4） 提升品牌服務形象和美譽度

　　（5） 提高客戶忠誠度，并吸引更多客戶，步入良性循環

　　2. 對內：提高服務與運營效率

　　（1） 最大化調配利用工位資源

　　（2） 第一時間發現異常并介入調整

　　（3） 優化車間服務流程，提高業務效率，提升車間產能

　　（4） 信息更及時更準確，提升服務效率及客戶滿意度

　　（5） 讓數字說話，為管理者提供決策依據

　　二． 工作流程

　　一． 系統功能

　　1. 后臺管理

　　2. 智能車牌識別

　　3. 工位系統

　　4. 增值服務

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